Términos y Condiciones

Al acceder, navegar, solicitar información, cotizar, reservar, contratar o utilizar cualquier servicio ofrecido a través de Call Center, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio, realizar solicitudes, contratar servicios o continuar con cualquier proceso de reservación.

Call Center podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio, salvo que se indique una fecha distinta.

Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Empresa: Call Center, responsable comercial de la operación del sitio y de la atención al usuario.
• Sitio: La plataforma digital, página web, landing page, formulario o canal oficial operado bajo el dominio call-center.mx.
• Usuario: Toda persona que acceda al sitio, solicite información, realice una cotización, haga una reservación o utilice los servicios ofrecidos.
• Servicio: Cualquier cotización, asesoría, búsqueda, comparación, gestión, reservación, paquete turístico o servicio relacionado con hoteles y viajes.
• Proveedor: Persona física o moral que presta directamente servicios turísticos, hoteleros, de hospedaje, transporte, alimentación, actividades o servicios complementarios.
• Reservación: Proceso mediante el cual el usuario solicita, confirma, aparta o adquiere uno o varios servicios, sujeto a disponibilidad, validación y políticas aplicables.

Call Center tiene como objeto facilitar al usuario la búsqueda, comparación, cotización y gestión de servicios hoteleros, paquetes, promociones y opciones de hospedaje en México u otros destinos disponibles.

La empresa podrá actuar como intermediaria, canal de gestión, asesora comercial o plataforma de contacto entre el usuario y proveedores externos, incluyendo hoteles, cadenas hoteleras, operadores turísticos, agencias mayoristas u otros prestadores de servicios.

La confirmación de cualquier servicio estará sujeta a disponibilidad, validación de información, recepción del pago correspondiente y aceptación de las políticas específicas aplicables al servicio contratado.

Las tarifas, promociones, fechas, disponibilidad, beneficios, categorías, habitaciones, inclusiones y condiciones publicadas o comunicadas podrán variar sin previo aviso hasta que la reservación haya sido confirmada formalmente.

Una reservación se considerará completa únicamente cuando el usuario proporcione la información solicitada, realice el pago correspondiente —total o parcial, según aplique— y reciba una confirmación oficial por parte de Call Center o del proveedor correspondiente.

El usuario deberá conservar su número de confirmación, comprobante de pago, correos, mensajes, recibos o cualquier documento relacionado con la contratación del servicio.

Cualquier cambio solicitado por el usuario estará sujeto a disponibilidad, nuevas tarifas, cargos administrativos, políticas del proveedor y condiciones vigentes al momento de solicitar la modificación.

Algunos servicios podrán apartarse mediante un pago inicial, anticipo o pago parcial. El monto restante deberá liquidarse en las fechas indicadas por Call Center o por el proveedor correspondiente.

Si el usuario no cubre el saldo pendiente dentro del plazo establecido, la empresa podrá cancelar la reservación, sin que ello implique obligación automática de reembolso.

En caso de cancelación, modificación o imposibilidad de uso del servicio, los reembolsos, penalizaciones, cargos administrativos, saldos a favor o restricciones dependerán de las políticas aplicables al servicio contratado.

• Pagos no reportados: La empresa no será responsable por retrasos, cancelaciones o falta de aplicación de pagos que no hayan sido notificados correctamente por el usuario.
• Saldos a favor: Cuando aplique, la empresa podrá otorgar un saldo a favor, cupón, monedero electrónico o crédito interno, sujeto a vigencia y condiciones específicas.
• Cargos administrativos: Determinadas cancelaciones o modificaciones podrán generar cargos por gestión, operación, procesamiento o intermediación.

El usuario deberá realizar el pago correspondiente mediante los métodos autorizados por Call Center, los cuales podrán incluir tarjeta bancaria, transferencia, depósito, enlace de pago, pasarela de pagos u otros medios habilitados.

El cargo podrá aparecer en el estado de cuenta del usuario bajo el nombre de la empresa, la marca comercial, el procesador de pagos, la agencia, el operador o el proveedor que intervenga en la operación.

Las tarifas podrán mostrarse en moneda nacional o extranjera, según el tipo de servicio. Cuando existan conversiones de moneda, comisiones bancarias, cargos internacionales o impuestos aplicables, estos podrán ser asumidos por el usuario.

Para solicitar factura, el usuario deberá proporcionar sus datos fiscales completos dentro del periodo correspondiente a la compra, de acuerdo con las políticas fiscales vigentes y los tiempos internos de facturación.

Call Center podrá revisar, validar o verificar la información proporcionada por el usuario cuando la operación sea considerada de riesgo, presente inconsistencias, datos incompletos, señales de fraude o discrepancias con el método de pago utilizado.

En estos casos, la empresa podrá solicitar identificación, comprobantes, confirmación de titularidad, validación bancaria o cualquier información razonable necesaria para proteger al usuario, a la empresa y a los proveedores.

Si el usuario no proporciona la información solicitada o si la validación no resulta satisfactoria, la empresa podrá cancelar la operación, suspender el servicio o realizar el reembolso que corresponda, conforme a las políticas aplicables.

El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y correcta al momento de registrarse, cotizar, reservar, pagar o contratar cualquier servicio.

El usuario será responsable de revisar cuidadosamente nombres, fechas, cantidades, datos de contacto, documentos, requisitos, condiciones del servicio y cualquier información relacionada con su compra o reservación.

El usuario deberá cumplir con los reglamentos, restricciones, instrucciones, horarios, requisitos, políticas de uso, políticas de seguridad y condiciones establecidas por Call Center o por los proveedores directos del servicio.

• Datos correctos: La empresa no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Documentación: El usuario será responsable de contar con identificaciones, permisos, comprobantes o requisitos necesarios para utilizar el servicio contratado.
• Uso adecuado: El usuario deberá utilizar el sitio y los servicios de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones.

Cuando Call Center actúe como intermediaria, no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, cambios, fallas, accidentes, omisiones o deficiencias atribuibles directamente a proveedores externos.

La empresa no garantiza que la información, fotografías, descripciones, tarifas, beneficios o disponibilidad proporcionada por proveedores externos se encuentre libre de errores, aunque procurará mantener la información actualizada y clara para el usuario.

El usuario libera a la empresa de responsabilidad por eventos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo caso fortuito, fuerza mayor, fallas técnicas, cambios regulatorios, conflictos laborales, condiciones climáticas, actos de autoridad, emergencias sanitarias o cualquier otra situación imprevisible.

En caso de reclamaciones, reembolsos o compensaciones relacionados con servicios prestados por terceros, Call Center podrá apoyar en la gestión correspondiente, sin garantizar un resultado favorable cuando la decisión dependa del proveedor.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.

Para la interpretación, cumplimiento o controversia relacionada con estos términos, las partes podrán acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor, medios alternativos de solución de controversias o tribunales que resulten aplicables.

El usuario reconoce que el uso del sitio, la solicitud de cotizaciones, la contratación de servicios y la aceptación de estos términos constituyen una manifestación expresa de su voluntad.

Call Center publica la información del sitio de buena fe; sin embargo, pueden existir errores tipográficos, técnicos, de carga, disponibilidad, descripción, fotografías, precios, promociones, conversión de moneda o cálculo.

Los errores evidentes u obvios no tendrán carácter vinculante para la empresa. En caso de detectarse un error que afecte una compra, reservación o contratación, la empresa podrá corregir la información y notificar al usuario.

Cuando el precio, disponibilidad o condición correcta sea distinta a la publicada por error, el usuario podrá aceptar la corrección, solicitar una alternativa disponible o cancelar la operación conforme a las políticas aplicables.